Politique de Remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

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*Les échanges se font uniquement si vous souhaitez obtenir une taille ou une couleur différente du même article.

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

1. Assurez-vous que vous respectiez bien les conditions suivantes :

  • Votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. 
  • Les étiquettes doivent être accrochées sur l'article de façon identique à la réception
  • Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
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    *Tous les articles passés en machine à laver ou portés (sans étiquette) ne pourront être retournés ni être remboursés.

    2. Contactez-nous par mail à contact@boechella.com ou directement via notre formulaire de contact, pour obtenir votre formulaire de retour qui sera à compléter et à glisser dans votre colis

    Dans le cas où vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis.

    Sur cette feuille, devront donc apparaitre : votre numéro de commande, le nom des articles retournés, et ce que vous souhaitez obtenir du retour (remboursement, bon d’achat ou échange avec une taille/couleur différente)

     3. Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.

    Indiquer clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat sur le site. Les retours sont à la charge de nos client(e)s.

    4. Dès réception des articles, ils seront inspectés et suivant votre demande nous :

    • Rembourserons vos articles : vous recevrez un email pour vous confirmer le remboursement de la commande.
    • Échangerons vos articles : Les articles seront échangés par ceux indiqués sur votre formulaire de retour, vous recevrez un email vous confirmant l’échange ainsi qu’un nouveau numéro de commande.

    Boechella se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

    Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat.

    Le délai maximum de remboursement est de 10 jours.

    Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.


    Lorsque le remboursement est accordé (le cas écheant) : 


    1. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.


    2. Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.



    Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)


    Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
    Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
    Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
    Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@boechella.com.

    Articles soldés (le cas échéant)
    Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

    Échanges (le cas échéant)
    Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@boechella.com et envoyez-nous votre article au : 50 rue victor hugo, Maisons alfort, J, 94700, France.

    Cadeaux
    Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

    Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

    Expédition
    Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 50 rue victor hugo, Maisons alfort, J, 94700, France.

    Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

    En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

    Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.